Interview de Patrick - Copropriétaire

« Pour le conseil syndical c’est une tranquillité et un confort non négligeable »

« Je suis propriétaire dans cette copropriété de 52 lots depuis cinq ans. Depuis le tout début de mon arrivée je suis membre du conseil syndical. Les ascenseurs datent de plus de dix ans.

Il y a trois ascenseurs, deux pour 4 personnes et un qui a été fabriqué sur mesure pour une personne, deux personnes maximums.

Le contrat au début été à peu près respecté, et rapidement, nous nous sommes retrouvés dans des situations où le week-end il n’y avait pas de dépannage, où nous avons eu des femmes enceintes par exemple qui sont restées coincées plusieurs heures dans l’ascenseur, et surtout l’ascenseur qui avait été fait sur mesure, ils ont été incapables de le faire fonctionner pendant des années.

C’est à dire que tous les huit jours il y avait une intervention, ils ne comprenaient jamais ce qui se passait, et quand ils avaient compris ils ne trouvaient pas les pièces.

Nous avons premièrement réagi auprès de l’ascensoriste, une fois deux fois, jusqu’au responsable régional qui ne nous a pas donné toute satisfaction. Il y a eu améliorations mais nous avions toujours des pannes à répétition.

Finalement, nous nous sommes décidés pour Uptime pour la raison de la télémaintenance, c’est à dire, pas besoin de téléphoner, Uptime est prévenu en direct dès qu’il y a un ascenseur qui ne va pas, et la mise en réserve de pièces de rechange, chose que personne ne nous avait proposé.

Pour le conseil syndical c’est merveilleux, nous n’avons plus de disputes avec les propriétaires de l’immeuble. C’est à dire que tout se passe comme ça devrait se passer normalement, quand un ascenseur est en panne, il est dépanné très rapidement.

Pour l’instant, nous n’avons absolument jamais besoin d’intervenir pour faire pression pour que quelqu’un vienne dépanner. Le dépannage se fait dans les meilleurs délais possibles toute la semaine y compris le weekend.

La tranquillité que nous avons en sachant que le dépannage va être fait, que les ascenseurs sont surveillés, maintenus en permanence, pour le conseil syndical c’est une tranquillité, un confort non négligeable.

Il y a suffisamment de problèmes dans des vieux immeubles, nous avons un problème en moins.

Nous ce que l’on a regardé c’est ce que l’on nous offre et qu’elles sont les garanties. Tout ce que Uptime nous a proposé correspondait à ce cette nécessité que nous avions de soulager le conseil syndical de grosses contraintes. »