Interview EngieAxima / CentraleSupélec

"Grâce à Uptime Connect j'améliore grandement mon reporting vis à vis du client"

Bonjour, je m’appelle Bruno Goncalves, je suis l’adjoint responsable d’affaires EngieExima pour le compte de CentraleSupélec. Je m’occupe de l’exploitation, du pilotage des travaux et de la maintenance sur ce bâtiment.

L’école CentraleSupélec a ouvert ses portes en 2017, c’est assez récent. En ce qui concerne les ascenseurs sur ce site, il y en a onze dont 3 monte-charges. Ce bâtiment accueille tout de même environ 2000 personnes dont des étudiants, des enseignants-chercheurs, des chercheurs, du personnel administratif et du personnel d’exploitation.

L’installateur qui a mis en place ces ascenseurs les a livré avec de nombreux défauts et dysfonctionnements, ce qui a donné lieu à des pannes récurrentes, à des personnes qui restaient bloquées dans les ascenseurs. Donc ça entraînait automatiquement l’insatisfaction globale du client et des usagers du bâtiment. De plus, le prestataire d’époque, qui était le mainteneur des ascenseurs, n’a pas su répondre efficacement à ces sujets, n’a pas su nous accompagner et nous fournir un plan d’action personnalisé pour la suite de la maintenance.

EngieAxima a décidé de se tourner vers de nouveaux acteurs du monde de l’ascenseur qui présente des nouvelles approches. On a donc décidé d’accueillir Uptime *dans nos locaux qui\* **nous a fait part des solutions innovantes dont elle dispose et qui nous a présenté un plan d’action, débutant sur une phase de trois mois d’observation des ascenseurs, débouchant sur des solutions techniques concrètes et efficaces** .

Durant la phase d’observation, Uptime a réussi à concrètement cibler les causes racines des problèmes sur les ascenseurs, notamment grâce à la mise en place d’un ensemble des capteurs et à une présence régulière sur site. Ce qu’il faut savoir, c’est que les utilisateurs du bâtiment préféraient monter les escaliers plutôt que de prendre les ascenseurs, et Uptime a réussi à redonner confiance à ces usagers, ce qui est la norme dans un bâtiment comme CentraleSupélec.

Ce qui est innovant chez uptime, c’est notamment la mise à disposition d’une d’une plateforme connectée, Uptime connect, **qui me permet d’avoir une visualisation de la situation en temps réel des installations du site et aussi de pouvoir accéder au planning et aux rapports d’interventions des techniciens, ce qui améliore grandement mon reporting vis à vis du client. **

Suite aux excellents retours d’expérience que nous avons eu sur CentraleSupélec, EngieAxima souhaite mettre en place Uptime dans différents chantiers, dans d’autres bâtiments que nous avons en région parisienne et dans Paris.