Interview de Colette - Copropriétaire

« Un an sans panne »

« Quand on avait des difficultés on les appelait, ils ne pouvaient pas venir le jour même et venaient au bout de deux jours.

On était obligé de les relancer. Comme on était client depuis 40 ans on s’est fatigué à la longue.

Sur la fin de vie de notre ascenseur, puisque la mise en conformité et la rénovation n’avaient pas été faites, les pannes devenaient de plus en plus fréquentes c’est évident.

Tout a été fait, mise en conformité, modernisation, ça s’est assez mal passé. Ca a duré 8 semaines et les 3 dernières semaines on ne voyait plus personne. L’ascenseur était prêt à fonctionner d’après les techniciens de l’entreprise de sous-traitance et il n’y avait personne de la société qui avait en charge l’ascenseur.

Donc on s’est un petit peu énervé, et dès le départ, de toute façon, on avait décidé qu’on ne leur laisserait pas le contrat d’entretien.

C’est la raison pour laquelle nous avons fait appel à Uptime. Ca se passe très bien, on voit les techniciens très souvent. Il n’y a plus de panne et ça se passe très très bien.

Ca fait un an. Un an sans panne et on a un interlocuteur quand on a un problème. Parce qu’on a eu un problème de vandalisation. On a eu un interlocuteur immédiatement.

C’est toujours le problème, parce que les gens restent dans leur routine. Ils sont chez quelqu’un depuis 40 ans, ça ne se passe pas bien mais ils n’ont pas le courage de changer parce qu’il faut faire des papiers.

En les poussant un petit peu on a convaincu tout le monde finalement. C’est vrai qu’en France on a un peu peur de la jeunesse, mais finalement c’est sympa. Ca se passe très très bien.

Pas du tout, on ne regrette pas du tout. On a un interlocuteur, on a des vérifications très fréquentes, on est même étonnés d’avoir autant de vérifications, on n’a pas de panne, on a un interlocuteur. On est très très content. »