La performance Uptime / Taux de disponibilité & performance
Taux de disponibilité & performance

Qu’est-ce que le taux de disponibilité ?

La disponibilité est définie ainsi par la norme NF EN 13306 : Aptitude d’un bien à être en état d’accomplir une fonction requise dans des conditions données, à un instant donné, en supposant que la fourniture des moyens extérieurs nécessaires est assurée.

Ainsi, le taux de disponibilité est l’indicateur le plus précis pour qualifier la qualité de maintenance d’un équipement : il s’agit du % du temps pendant lequel cet équipement fonctionne, par opposition au temps où il est en panne.

Si par exemple, sur une session de travail de 60 minutes, votre ordinateur cesse totalement de fonctionner (pour une raison interne, il reste alimenté en électricité) pendant 3 minutes, son taux de disponibilité sur cette période aura été de (60 - 3) / 60 = 95%. Il a bien fonctionné pendant 57 minutes, soit 95% du temps étudié.

Cet indicateur, appliqué à l’ascenseur, représente l’absence (ou la présence) de pannes

Il en va de même pour un ascenseur : son taux de disponibilité qualifie son absence de pannes. Par exemple :

  • Un ascenseur qui pendant un mois, aura connu 2 pannes de 6 heures, aura un taux de disponibilité de : (30 jours x 24 heures - 2 x 6 heures) / (30 jours x 24 heures) = 98,33%.
  • Alors qu’un ascenseur qui aura connu 0 pannes pendant ce mois, aura un taux de disponibilité de 100%.

C’est aussi notre nom, Uptime, qui veut dire “disponibilité” en Anglais, un mot inventé à l’origine pour les serveurs informatiques, par opposition à l’indisponibilité (downtime).

Sa méthode de calcul a plusieurs composantes

Dans le calcul du taux de disponibilité d’un ascenseur, deux éléments sont à définir strictement :

  • La définition du temps “indisponible” : qu’est-ce qu’une panne, est-ce que le temps de maintenance qui peut rendre l’appareil indisponible doit être inclus, de même que les pannes pour mauvais usage, etc.
  • La plage temporelle considérée : le taux de disponibilité doit-il se calculer sur une assiette 24h / 24, ou uniquement pendant “le jour” ? Ou pendant les heures ouvrées d’un bâtiment tertiaire ?

Ainsi, avant de comparer deux taux de disponibilité, il faut être certains qu’ils procèdent de la même méthode de calcul.

Le taux de disponibilité Uptime

Le taux de disponibilité Uptime est calculé selon cette méthode de référence :

  • Sont inclus dans le temps d’indisponibilité :

    • les pannes (l’ascenseur ne se déplace pas) ;
    • les pannes détectées par le boitier Uptime, quand bien même elles ont été résolues avant même d’avoir été aperçues par les usagers.
  • Ne sont pas inclus dans le temps d’indisponibilité :

    • Le temps de maintenance, car elle procède d’une obligation réglementaire ;
    • Les arrêts pour causes extérieures (inondation, coupure de courant de l’immeuble, dégradation volontaire de l’équipement, …).
  • La plage horaire est de 24H/24, car un ascenseur doit tout le temps être fonctionnel, et parce qu’il s’agit de la plage la plus universelle pour comparer les taux de disponibilité.

Le taux de disponibilité du marché : 97,8%

Selon les dernières données détaillées de la Fédération des Ascenseurs, publiées dans un dossier de presse de Mai 2014, le parc français avait les statistiques suivantes :

  • 1 450 000 pannes par an au total en France pour 530 000 ascenseurs à l’époque
  • 70 % des pannes sont traitées dans la demi-journée
  • 30 % des pannes impliquent l’approvisionnement voire la fabrication d’une pièce nécessitant un délai plus long.

En fonction des retours des clients, nous avons estimé que “traitées dans la demi-journée” = sous 6h, et “un délai plus long” = 7 jours en moyenne.

Le taux de disponibilité qui en ressort est de 97,8% en moyenne, soit au total environ 8 jours de panne par an par ascenseur.

La performance Uptime : 99,2 - 99,9%

Depuis la mise en place de nos méthodes, le taux de disponibilité de notre parc évolue entre 99,2% et 99,9%.

Cette performance est transparente : le taux de disponibilité de chaque appareil est disponible en temps réel dans notre interface client Uptime Connect, calculé selon la méthode détaillée dans cet article.