La transparence Uptime / Comment fonctionne l'engagement de résultats Uptime ?
Comment fonctionne l'engagement de résultats Uptime ?

L’engagement de résultats

Uptime s’engage à rembourser 1/4 du contrat pour tout ascenseur qui aurait plus de 2 pannes par an, dans la limite de 500€ HT / ascenseur (dans les cas où le prix annuel est supérieur à 2000€ HT par an).

Bien sûr, ce n’est pas magique :

  • Nous prenons en compte les pannes, et non les arrêts de l’ascenseur dûs à des causes extérieures ou à la maintenance réglementaire ;
  • Les résultats de la maintenance Uptime ne sont pas immédiats à la date d’effet du contrat : nous mettons l’ascenseur en conditions de fonctionnement optimal pendant les premiers mois du contrat. C’est la période de mise en production.

Comment est définie une panne ?

Une panne, dans le contrat Uptime, se définit ainsi :

Désigne, s’agissant d’un ascenseur, la situation d’un appareil qui ne se déplace pas lorsqu’un usager actionne les boutons de commande, situés dans la cabine ou sur les paliers.

Ces pannes sont prises en compte dans l’engagement de résultats. Voici donc la liste de ce qui est exclut comme arrêt de l’engagement de résultats Uptime, car dû à une cause extérieure :

  • le temps consacré aux visites de maintenance préventive (y compris à l’occasion du remplacement de Pièce(s)) ;
  • les Pannes résultant d’actes de vandalismes, de malveillance ou d’un usage anormal des ascenseurs ;
  • les coupures volontaires ou involontaires d’électricité, fonctionnement anormal du réseau électrique d’alimentation de l’appareil, dont une surtension sur le réseau de l’immeuble ;
  • les cas de force majeure, tel que ce terme est défini par les juridictions françaises, étant entendu que celui-ci incluant tout acte de terrorisme, tout acte de guerre, tout tremblement de terre, inondation ou autre ;
  • les interventions nécessitées par les travaux ou les aménagements effectués par d’autres entreprises, qu’ils soient en rapport ou non avec les ascenseurs objets du présent contrat.

La période de mise en production

La période de mise en production permet de :

  • réaliser les premières maintenances,
  • installer nos objets connectés,
  • analyser les données et le trafic,
  • lancer le plan de maintenance (nettoyage, réglages, stockage des pièces, petits travaux le cas échéant).

Elle est d’une durée fixée aux Conditions particulières du Contrat, usuellement de 6 mois. A son issue, démarre l’engagement de résultats.

Voici la rédaction contractuelle (article 4.2) :

Le Prestataire définit la durée de la période de mise en production, pendant laquelle le Prestataire installera le dispositif Uptime et effectuera les travaux nécessaires à une mise en fonctionnement optimale du ou des ascenseurs objets du présent contrat (la « Période de Mise en Production »). La date de fin de cette période est visée aux Conditions Particulières.

Retrouvez l’intégralité du contrat Uptime et de la clause d’engagement de résultats dans cet article.