Covid-19 : continuité d'activité Uptime

Communication d’Uptime à tous ses clients

Face à l’épidémie de Coronavirus, nous sommes conscients des difficultés que nombre d’entre vous vivent au quotidien et comprenons les inquiétudes qui pourraient être les vôtres. Nous sommes tous concernés et devons tous agir ensemble pour préserver la santé de chacun.

Dans ce contexte, sachez que l’ensemble des collaborateurs d’Uptime est mobilisé pour que nos clients communs puissent continuer à utiliser leurs ascenseurs.

Nous devons aussi veiller à la sécurité de nos collaborateurs dans le cadre des recommandations actuelles des autorités. Nous appliquons donc depuis le début de la crise notre plan de continuité de l’activité proportionnel à l’évolution du contexte. Ainsi, toutes les visites de maintenance et les dépannages seront assurés. Nos priorités sont les suivantes :

  1. Assurer la sécurité des personnes
  2. Assurer la fiabilité de vos appareils
  3. Répondre à toutes vos autres demandes

Nous avons activé notre plan de continuité et de redondance sur nos fournisseurs. Ainsi, les services de Centre d’Appel au 01 84 25 05 16 restent ouverts 24h/24 7j/7 — et la désincarcération reste bien sûr effective 24h/24 7j/7. Un allongement des délais d’approvisionnement de pièces auprès de nos fournisseurs est anticipé.

Comme vous le savez, Uptime a une performance de haut niveau en délai de remise en service : 25% des pannes sont remises en service en moins de 2h37, et 48% en moins de 4h (statistiques du parc en 2019). Ainsi, compte tenu des circonstances exceptionnelles ces délais pourront être allongés. Nous maintenons cependant notre engagement uptime d’un maximum de 2 pannes / an ou remboursement de 25% du contrat pour tous nos clients.

Tous nos techniciens ont reçu et appliquent les consignes de sécurité et d’hygiène suivantes :

  1. Réduire les contacts physiques drastiquement, comme les interventions en binôme
  2. Se laver les mains fréquemment ou et utiliser du gel hydroalcoolique à disposition dans les véhicules, utiliser des équipements de protection individuelle (gants)
  3. Désinfecter les surfaces usagers (plaques à bouton) avant toute intervention
  4. Tousser ou éternuer dans son coude
  5. Utiliser des mouchoirs à usage unique

Dans le cas où un technicien de maintenance d’ascenseur d’Uptime serait contaminé, la société mettra en place les mesures suivantes :

  1. Affectation d’un nouveau technicien le temps que le technicien normalement assigné à l’adresse ne soit plus contagieux
  2. Avertir immédiatement les gestionnaires des sites concernés

Cette crise sanitaire, malgré son envergure, n’arrête ni nos engagements ni notre investissement pour améliorer la qualité de service de vos ascenseurs. Dès la semaine dernière nous avons organisé toutes nos équipes de bureau en télétravail pour continuer à vous accompagner au quotidien et pour continuer à développer et améliorer notre technologie de maintenance prédictive.

Pour nous joindre, rien ne change : les pannes sont à transmettre 24h/24 7j/7 au 01 84 25 05 16, vos demandes courantes, à transparence@uptime.ac, et votre commercial reste à votre disposition.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Au nom de toute l’équipe Uptime

Augustin Celier

Président