Le marché de la maintenance est en proie à une concurrence féroce, où une compétition entre indépendants prend le pas sur la suprématie des majors
« Comme expliqué, le Var est un important axe de déploiement pour nous : nous comptons nous y développer en force en allant prendre des parts de marché à nos concurrents, en capitalisant sur nos services ‘sur-mesure’. » explique Stéphane Marfort.
« Sur le plan concurrentiel, surtout sur nos zones d’activité historiques, nous faisons face à une concurrence accrue : de nouveaux venus font du ‘hard-discount’, avec des méthodes de ventes et surtout des prix extrêmement agressifs. » En effet, des indépendants se lancent dans la maintenance en cassant les prix, avec parfois des baisses de -20% par rapport au prix moyen du contrat annuel généralement pratiqué par le secteur. Ces entreprises cherchent à se créer un parc rapidement pour ensuite se mettre en vente au plus offrant. « Ce qui est problématique, c’est que ces prix défiants toute concurrence appâtent les gestionnaires de copropriétés et les propriétaires ou copropriétaires, qui ne se rendent pas compte de la perte en qualité de maintenance que cela génère. C’est la raison pour laquelle nous devons aujourd’hui aller plus loin dans l’interface et le suivi client, en proposant des services leur montrant concrètement le travail que nous réalisons sur leurs machines. »
De leur côté, les majors de l’ascenseur sont sur une logique de maintien et de continuation commerciale avec leurs clients historiques sur la région. « Pour avoir discuté avec plusieurs décideurs de multinationales ascensoristes sur la région, ces dernières semblent prendre de plus en plus conscience que leur métier est de construire un maximum d’ascenseurs, avec des modèles de série. » La stratégie des géants du secteur parait de plus en plus reposer sur le fait de faire de la masse de nouvelles installations et d’écouler un maximum de pièces détachées chez leurs partenaires spécialisés sur la maintenance. « On sent bien que le développement multi-marques ne les intéresse plus : c’est un métier à part entière, que les entreprises indépendantes comme la notre ont acquis avec l’expérience et maitrisent beaucoup mieux. » Les majors préfèrent racheter des indépendants capables plutôt que de gérer le back office compliqué de ce type d’opérations, c’est un constat qu’uptime fait pour l’ensemble du marché mondial de la maintenance. « La bonne maintenance, c’est une question de proximité : les majors sont très bonnes sur du ‘fordisme’, de la grande échelle. Mais ils savent que les PME font du très bon sur-mesure et y gagnent. » ajoute Stéphane Marfort.
EMR Ascenseurs fait le pari de la maintenance prédictive pour solidifier son assise et accompagner sa croissance
« Aujourd’hui, pouvoir montrer factuellement des données incontestables, qui permettent de démontrer un travail de qualité, est un bénéfice clé pour les entreprises de maintenance » explique Sylvie Wohlgemuth. « Certaines entreprises bâclent leur travail et ne respectent pas les engagements de base de tout service de maintenance, avec par exemple des carnets d’entretien qui finissent sur le toit de la cabine, inaccessibles aux clients. Plus que jamais, le fait de démontrer que le travail que nous effectuons à une vraie valeur et qu’il est effectué dans les règles, et le fait de pouvoir la montrer au client, est un avantage compétitif indéniable ».
Depuis fin 2021, EMR Ascenseurs déploie la technologie uptime sur ses appareils. « Cela va nous permettre, via l’interface proposée par uptime, de montrer les interventions effectuées de manière proactive via le prédictif et leur efficacité, apportant ainsi une réelle plus value à nos clients » ajoute Stéphane Marfort.
Sur le plan opérationnel, uptime apporte un large éventail de services permettant de soutenir les opérations ascensoriste : « Grâce à la maintenance prédictive, nous pouvons augmenter la disponibilité de nos appareils, en traitant les recommandations en amont des pannes. L’outil nous aide à argumenter et à prouver la nécessité d’effectuer des travaux de modernisation importants, sur des composants clés. » La technologie uptime, sur le long terme, permet de réduire les coûts opérationnels, avec des travaux mieux planifiés, des temps de réparation raccourcis et des déplacements inutiles évités. « La collaboration avec uptime et l’offre différenciante qu’elle nous permet de proposer à nos clients va nous permettre d’accélérer notre développement. Nous allons continuer de déployer cette technologie sur l’ensemble de notre parc d’ascenseur en 2022, et allons prochainement mettre à la disposition de nos clients équipés un outil de suivi de l’état de leur ascenseur. » conclut Stéphane Marfort.
